Evidence / Insight / Practice
請求遅延は件数と滞留期間を分けて管理する
Domestic Billing Performance Assessment
要点
確認した内容
英国の大手7社を対象とした評価では、2024年に約1,100万件の請求が1か月以上遅れた。遅延は一部事業者に集中し、システム移行や業務上の問題が主な要因として報告された。
電力実務への示唆
未請求口座を早期に検知し、遅延件数、滞留期間、原因、解消責任者を一緒に追う。過去分の追加請求では、例外適用の理由と承認記録も残す。
| 資料種別 | 規制機関の分析 |
|---|---|
| 研究の方法 | 観測データの分析 |
| 根拠の種類・対象 | 後払い式メーターの顧客が各100万人以上の大手7社について、請求実績、検針支援、過去請求の処理と各社の業務を確認した規制機関の評価。1か月以上の遅延約1,100万件のうち、3～12か月遅延は約350万件。 |
| 収録区分 | 新着・既存研究 |
| 判断に使う業務 | 共通基盤・業務効率、顧客サービス、小売経営・リスク管理 |
| 作成者・受託者 | Ofgem |
| 実務との接点 | 電力事業に直接 |
| 担当業務 | 経営企画・事業開発、商品企画・営業 |
| 公表日の確認 | 公式掲載ページと本文p.1のPublication dateが2026年7月27日。主な実績の対象年は2024年。 |
| 原典の該当箇所 | 印字pp.1,3–7（PDF 1,3–7頁）。対象・方法p.3、請求精度p.4、遅延p.5、過去請求p.6、良好事例p.7。 |
| 日本で使う条件 | 日本で参照するのは請求処理と例外管理の点検方法。英国の後払い式・前払式メーター、PSR、過去請求保護の構造は日本と異なる。日本の契約、検針・精算周期、請求ルールを別に確認する。 |
| 検討に使う問い | システム移行時に未請求口座を検知し、長期滞留へ進む前に解消できているか。 |
| 読み取り上の限界 | 大手7社の業務データと運用確認に基づく評価で、改善策の因果効果を測った比較実験ではない。料金単価の適正性は評価対象外。英国の過去請求保護を日本の義務に読み替えない。 |
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