Evidence / Insight / Practice
仲介手数料は、料金への含まれ方まで確認する
Businesses’ experiences of the energy market 2025
要点
確認した内容
英国の事業者調査では、仲介サービス利用者の63%が手数料を請求されていないと回答した。聞き取りでは、小売事業者が仲介者へ報酬を払うため自社には請求されないと捉える例と、過去の契約の手数料を後で知った例があった。
電力実務への示唆
仲介を通じた契約では、仲介者の役割と報酬の支払元を説明し、顧客への直接請求、電気料金に含まれる費用、対象期間を確認する。満足度に加え、顧客が費用の仕組みを説明できるかを点検する。
| 資料種別 | 研究報告 |
|---|---|
| 研究の方法 | 観測データの分析 |
| 根拠の種類・対象 | 非家庭用契約を持つ英国1,002事業者を2025年8月26日～10月1日に電話調査し、11～12月に30事業者へ追加聞き取りを実施。手数料の設問は仲介利用者444事業者が対象で、63%は標本構成を調整した比率。 |
| 収録区分 | 基礎研究 |
| 判断に使う業務 | 顧客サービス、小売経営・リスク管理、共通基盤・業務効率 |
| 作成者・受託者 | IFF Research |
| 公表上の注意 | 基礎研究 |
| 実務との接点 | 電力事業に直接 |
| 担当業務 | 商品企画・営業、経営企画・事業開発 |
| 公表日の確認 | Ofgem公式掲載日は2026年5月18日、本文・技術付録はMay 2026。電話調査は2025年8月26日～10月1日。追加聞き取りの終了日は本文12頁が12月17日、技術付録12頁が18日と異なるため、公開要約は11～12月とする。 |
| 原典の該当箇所 | 本文pp.10–13（対象・標本・重み付け）、pp.46–50（仲介の利用・費用認識・事例）、特にpp.48–49。技術付録pp.3–12（標本・重み付け）、pp.34–35（質問・分岐）、p.72（聞き取り質問）。公式集計表のシート20、B8:C24（母数と費用認識）、シート21、B8:C33（費用明瞭性）、シート23、B8:C39（満足）。 |
| 日本で使う条件 | 日本の小売営業・代理店管理で、仲介費用の説明と契約条件の確認を点検する基礎資料。英国の仲介市場、口頭契約や規制を日本の義務へ転用せず、契約形態と報酬の仕組みを個別に確認する。 |
| 検討に使う問い | 顧客は仲介者への直接支払いがなくても、電気料金に仲介費用が含まれるかを確認できるか。 |
| 読み取り上の限界 | 料金や契約書を監査した結果ではなく、事業者の自己申告と聞き取りに基づく。63%を実際に無料だった割合や誤認の割合とは扱わない。費用説明が満足や切替を改善する因果効果も検証していない。 |
Ofgem・IFF 事業者の仲介利用と費用認識の調査（PDF）
要約と実務上の示唆は当サイトによる整理です。引用・判断時は原典本文をご確認ください。